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會員條款
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Q. 會 員 問 題
會員問題
 
.訂購前是否要先加入會員
是的。若您還不是會員,請先加入會員,完成後即可開始享用網站提供給您的購物優惠及各項貼心服務!

.我要如何成為會員
1.您可在網站首頁點選「加入會員」。
2.進入「加入會員」畫面並詳閱「會員條款」,若您同意,請點選「同意」即可進入「會員註冊」。
3.填入基本資料,系統確認資料無誤後,手機會收到一組認證碼,於啟動認證頁
輸入手機認證碼
,登錄完成後即可開始享用網站提供的購物優惠及各項貼心服務!



三.我曾在美好購物消費(已經是美好購物會員),尚未加入美好購物網站會員,是否需重新加入?
是的。請由會員註冊登入,填入您的基本資料後,手機會收到一組認證碼,於啟動認證頁輸入手機認證碼,登錄完成後即可開始享用網站提供的購物優惠及各項貼心服務!
四.加入網路會員有什麼好處
1.可享網路會員專屬優惠促銷活動
2.隨時上網查詢過去消費發票之紀錄並可進行列印
3.隨時上網查詢個人帳戶內購物金、禮金可使用額度
4.即時收到美好購物最新促銷活動訊息

 .若我一直收不到手機認證碼,該怎麼辦?
若您已依照會員註冊方式填入完整基本資料,遲遲未收到「手機認證碼」,請您先檢查是否手機通信是否正常,若尚未收到,請來電客服中心或來信,由線上客服人員立即為您處理,將由專人為您服務。

.非本國籍人士可以加入會員嗎?
可以,請至會員登入“國籍”選擇“非本國籍會員”帳號登入居留證號即可登入網站成為會員。若頁面有操作上的問題,請來電客服中心,由線上客服人員為您處理。

七.我要如何修改會員資料?
請您會員登入後,點選「我的帳戶」進入個人資料維護修改即可。為確保您資料的安全性,姓名、生日、性別、身份證字號、永久地址及聯絡電話(日)欄位無法於網站上修改,若上述資料需異動,請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡客服」,將由專人為您服務。

八.忘記密碼怎麼辦?
如果您忘記密碼,有二種方式可取得新密碼:
1.請由會員登入頁面,點選「忘記密碼」,並依照欄位填寫資料後送出,美好購物確認您的資料無誤後,系統將會傳送一組新的密碼至您當初所留的手機號碼中,為確保您的資料安全,建議您以此新的密碼登入,並至密碼修改頁面進行設定新密碼。
2.若上述方式無法完成,請直接來電客服中心,並提供相關基本資料由專人為您傳送一組由系統產生的臨時密碼予您登入修改。


九.如何取消EDM電子報?
請於「會員登入」,進入「我的帳戶」,點選「個人資料維護」,將訂閱電子報選擇否即可。
輸入手機認證碼,登錄完成後即可開始享用網站提供的購物優惠及各項貼心服務!

訂購及配送問題
 
一.訂單送出後,何時會收到商品?
我們將於確認帳款及商品等事宜無誤後,會在三天內(不含例假日)送至配送地址,因部份商品是由廠商安排配送,故若由廠商配送的商品會在七至十天內(不含例假日)送達,實際送達以廠商出貨為準。

二.可以指定配送地點嗎?
1.美好購物的產品配送範圍為台灣本島,故台灣本島內皆可指定配送。 另自2011/10/1起透過電話訂購免費配送外島,凡送貨地址為澎湖、金門及馬祖,一律不額外加收運費(部分商品因品質考量,不可離島配送)
2.宅配服務區域:
網站及電話訂購可宅配台灣本島各地各縣市;電話訂購可宅配澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島蘭嶼。但不包含以下地區-金門地區之烏坵鄉(大膽島、二膽島),澎湖地區之望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼。

三.訂購的商品一直未收到?
若商品已逾您指定配送日而仍未收到,可能是運送過程中遇到問題、配送地址無人簽收或電話聯絡不上,請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡客服」,將由專人為您服務。

四.收到商品後,我該如何確認與訂購的商品相同?
當您收到訂購商品時,隨箱會附上「商品明細表」,請您核對箱中的商品內容,如有任何問題,為確保您的權益請於收到貨24小時內來電告知,我們將立即為您處理。

五.為何我要訂購的商品無法抵扣相關折扣?
商品頁面有顯示,表示該商品可折抵上述之折扣,若無,則表示無法折抵。

六.如何查詢訂購紀錄?
請於「會員登入」,進入「我的帳戶」,點選「訂單查詢」,即可查詢您在美好購物近六個月內的訂單資料。

 
帳款問題
 
一.付款方式有哪些:
美好購物提供多種的付款方式供您選擇,包括:貨到付款、信用卡一次付清或無息分期,部分付款方式將依不同的商品或活動辦法有所限制,請您留意頁面上說明。

二.哪些銀行可以分期?
美好購物目前僅接受本人信用卡消費,可接受消費卡別為本國銀行發行VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。可使用分期付款之發卡銀行如下:中國信託、第一銀行、遠東商銀、台北富邦銀行、日盛銀行、上海商銀、玉山銀行、國泰世華銀行、兆豐國際商銀、元大銀行、永豐信用卡、合作金庫、安泰商銀、台新銀行、華泰商銀、凱基銀行、花旗銀行、聯邦銀行、澳盛銀行、新光銀行、台灣中小企銀、陽信銀行、三信銀行、匯豐銀行、渣打銀行、土地銀行、華南銀行、大眾銀行,部分付款方式將依不同的商品或活動辦法有所限制,請您留意頁面上說明。

.何時能收到退款?
我們會在商品收回驗退無誤後,7個工作天內完成退款作業。退款方式如下:
1. 信用卡:我們會將貨款退回您的信用卡帳戶內。
2. 付現、劃撥:退款方式為匯款。我們會將貨款匯入您所留下的本人金融帳戶內
取消/退換貨問題
 
一.我要如何退換貨?
請您登入會員後,點選我的帳戶--訂單查詢--輸入欲查詢日期--點選欲申請退換貨訂單--詳閱退換貨須知,若您同意,請點選「同意」--填寫退換貨原因,並等候客服人員回覆。若該筆訂單無法於網站上申請「取消/退貨/換貨」,請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡客服」,將由專人為您服務。

二.退、換貨申請注意事項
1.退貨申請
a.將請宅配司機於退貨申請完成的隔日起算一星期內下午三點至六點至您當初配送地址收回商品,司機收回商品時會提供退貨單據予您保留至退款完成。(宅配司機僅收件,商品由倉庫驗貨) 。
b.ViVa購物的消費者,享有商品貨到次日起十天優於消費者保護法的猶豫期(不包含「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」排除適用猶豫期間之商品,詳如下表)。但猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),如有缺漏或毀損,恐將影響您的退貨權益。另請您留意,猶豫期間後,除商品本身有瑕疵可辦理退貨外,本公司得不受理您的退貨請求。
一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、  依消費者要求所為之客製化給付。
三、 報紙、期刊或雜誌。
四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、 已拆封之個人衛生用品。
七、  國際航空客運服務。
c.收到退回商品,驗退無誤後,將在7個工作日內完成退款,退款完成會發簡訊通知您。

2.
換貨申請
a.將請宅配司機於換貨申請完成的後天至您當初配送地址,與您整組換貨。
b.換貨商品必須保持商品包裝、配件、外箱的完整性,並以原寄送時的包裝再次封箱。若美好購物紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。如原廠外包裝或商品等損毀或有所缺漏,恐將影響您的換貨權益。另請您留意,猶豫期間過後,除商品本身有瑕疵可辦理換貨外,本公司得不受理您的換貨請求。

三.商品已辦理退貨,後來決定要保留了,該如何處理?
請來電客服中心告知,由線上客服人員為您協助取消退貨,若後續有宅配司機前往收貨,請協助告知商品欲保留。

四.我的訂單已辦理退貨,為何我的帳單仍有此筆款項?
請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡客服」,將由專人為您服務。
售後服務問題
 
一.鑑賞期有多久?
依照消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益, 美好購物提供您更貼心的服務,將鑑賞期由7天延長至10天【此為鑑賞非試用】(不包含「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」排除適用猶豫期間之商品,詳如下表),部分特殊商品鑑賞期請以商品頁面說明為主。
一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、 依消費者要求所為之客製化給付。
三、 報紙、期刊或雜誌。
四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、 已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務。

二.商品故障需要維修,該如何處理?
我們會留存您在網站上所訂購的記錄,除提供給您在鑑賞期內的退換貨服務外,若於鑑賞期後,您有任何商品維修等相關問題,建議您可直接洽詢原廠服務專線,以獲得最快速的服務,亦可直接來電客服中心,我們將會協助提供相關資訊予您。
* 關於這個問題還有疑問:聯絡我們