ViVa TV網站改版囉!

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一.訂購前是否要先加入會員

是的。加入會員後，完成後即可使用網站提供的購物優惠及各項貼心服務！

二.我要如何成為會員

1.請在網站首頁點選「加入會員」。

2.請詳閱「會員條款」，若您同意，請點選「同意」進入「會員註冊」。

3.填入基本資料，系統確認資料無誤後，手機將收到認證碼，請於啟動認證頁輸入認證碼，登錄完成後即可開始使用網站各項貼心服務！

三.已是ViVa TV電視購物會員，需重新加入網站會員嗎？

是的，請在網站首頁點選「加入會員」。

四.加入網路會員有什麼好處

1.享網路會員專屬優惠活動

2.查詢近六個月消費及發票資訊之紀錄

3.查詢個人帳戶內「優惠金」 (包含金幣、銀幣、生日金幣…等)可使用額度

4.美好購物最新促銷活動訊息

五.若我一直收不到手機認證碼，該怎麼辦？

請檢查手機通信是否正常，若遲遲未收到「手機認證碼」，請來電客服中心或點選「聯絡我們」，由客服專員為您處理。

六.非本國籍人士可以加入會員嗎？

可以，註冊會員時請在「註冊身份」欄位選擇「外籍人士」帳號。

七.我要如何修改會員資料？

請於「會員登入」，進入「我的帳戶」，點選「個人資料維護」修改。為確保個人資料的安全性，身分證字號、姓名、生日、性別欄位無法於網站上修改，若上述資料需異動，請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡客服」，將由客服專員為您服務。

八.忘記密碼怎麼辦？

1.請於「會員登入」，點選「忘記密碼」，依照欄位填寫資料後送出，系統將傳送新密碼至您註冊帳號的手機號碼；為確保您的資料安全，請於登入後至密碼修改頁面設定新密碼。

2.若上述方式無法完成，請直接來電客服中心，由客服專員為您服務。

九.如何取消EDM電子報？

請於「會員登入」，進入「我的帳戶」，點選「個人資料維護」，將訂閱電子報選項勾消即可。

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一. 商品訂購完成後，何時會收到？

帳款與商品等事宜確認無誤後，將於隔天(不含例假日)送至配送地址；部份商品由廠商安排配送，將於七天內(不含例假日)送達，實際送達以廠商出貨為準。

二. 可以離島配送嗎？

• 離島配送服務區域如下：(部份商品除外)
• 金門縣：金沙鎮、金城鎮，金湖鎮、金寧鄉、烈嶼鄉。
• 連江縣：南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
• 澎湖縣：馬公市、西嶼鄉、白沙鄉、西湖鄉。

三. 訂購的商品一直未收到？

請撥打客服專線0809-053-888或點選「線上留言」，將由客服專員為您服務。

四. 收到商品後，我該如何確認與訂購的商品相同？

請您核對隨箱附上的「商品明細表」與箱中商品是否符合；為確保您的權益，如有任何問題，請於收到商品後24小時內來電告知。

五. 為何我要訂購的商品無法抵扣相關折扣？

商品頁面有顯示〈 購物優惠 : 銀幣｜金幣｜生日金幣 〉，表示該商品可折抵上述之折扣，若無，則表示無法折抵。

六. 如何查詢訂購紀錄？

請於「會員登入」，進入「我的帳戶」，點選「訂單查詢」，即可查詢您近六個月內的訂單資料。

一.付款方式有哪些：

我們提供貨到付款、信用卡一次付清或無息分期，部份付款方式將依不同的商品或活動辦法有所限制，請您留意商品頁上之說明。

二.哪些銀行可以分期？

本站目前僅接受本人信用卡消費，可接受消費卡別為本國銀行發行VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。可使用分期付款之發卡銀行如下：中國信託、第一銀行、遠東商銀、台北富邦銀行、日盛銀行、上海商銀、玉山銀行、國泰世華銀行、兆豐國際商銀、元大銀行、永豐信用卡、合作金庫、安泰商銀、台新銀行、華泰商銀、花旗銀行、聯邦銀行、新光銀行、台灣中小企銀、陽信銀行、三信銀行、匯豐銀行、渣打銀行、土地銀行、華南銀行、台中銀行、凱基銀行、彰化銀行、星展銀行、樂天銀行、台灣銀行，部份付款方式將依不同的商品或活動辦法有所限制，請您留意商品頁上說明。

三.何時能收到退款？

商品收回驗退無誤後， 5個工作天內完成退款作業，退款方式如下:

1. 信用卡：貨款將直接退回您的信用卡帳戶。

2. 貨到付款：貨款將匯入您提供的本人國內金融帳戶。

一.我要如何退換貨？

請「登入會員」後，點選「我的帳戶→訂單查詢→輸入欲查詢日期→點選欲申請退換貨訂單→詳閱退換貨須知」，若您同意，請點選「同意」，填寫退換貨原因，並等候客服專員回覆。若訂單已逾鑑賞期，將無法申請「取消/退貨/換貨」，如有任何疑問請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡我們」。

二.退、換貨申請注意事項

1.退貨申請：

a.宅配司機將於退貨申請完成的隔日起算一星期內(不含週日)的下午時段，至您收件地址收回商品，司機收回商品時，將提供退貨單據予您保留至退款完成。(宅配司機僅收件，商品由倉庫驗貨) 。

b.消費者享有商品貨到次日起十天優於消費者保護法的猶豫期(不包含「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」排除適用猶豫期間之商品，詳如下表)。但猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），如有缺漏或毀損，恐將影響您的退貨權益。另請您留意，在此期間，除商品本身有瑕疵可辦理退貨外，本公司得不受理您的退貨請求。

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。

c.收到退回商品，驗退無誤後，將在5個工作日內完成退款，退款完成將發簡訊通知。

2.換貨申請

a.宅配司機將於換貨申請完成的隔日起算一星期內(不含週日)的下午時段，至您收件地址收回商品，新品將於舊品回收後的三天內配送。

b.換貨商品必須保持商品包裝、配件、外箱的完整性，並以寄送時的原包裝再次封箱。若美好購物紙箱已遺失，請另使用其他紙箱，包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。如原廠外包裝或商品等損毀或有所缺漏，恐將影響您的換貨權益。另請您留意，猶豫期間過後，除商品本身有瑕疵可辦理換貨外，本公司得不受理您的換貨請求。

三.商品已辦理退貨，後來決定要保留了，該如何處理？

請來電客服中心0809-053-888告知，若後續宅配司機前往收貨，請協助告知商品欲保留。

四.我的訂單已辦理退貨，為何我的帳單仍有此筆款項？

若退貨作業完成時已超過信用卡帳單截止日，則當期帳單仍會出現此筆款項，請先依帳單應繳金額繳款，溢繳金額將在下期帳單歸還。

一.鑑賞期有多久？

依照消費者保護法之規定，於網路購物之消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益， 美好購物提供您更貼心的服務，將鑑賞期由7天延長至10天，提醒您鑑賞期非試用期，部份特殊商品鑑賞期請以商品頁面說明為主。

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。

二.商品故障需要維修，該如何處理？

若鑑賞期後，有任何商品維修等相關問題，建議您可直接洽詢原廠服務專線，以獲得最快速的服務，亦可直接來電客服專線0809-053-888或點選「聯絡我們」。