針對今日媒體報導有關「電視購物平台賣假珠寶、次級品、假證書」相關事件，本公司澄清說明如下：

本公司為合法經營之電視購物頻道，有關媒體來電詢問台中檢警單位調查若干珠寶廠商疑似與珠寶鑑定所合作，以假證書販售假珠寶、次級品事件，本公司已積極配合檢警，提供各種相關事證協助調查，基於為消費者把關之立場，本公司早已於第一時間將相關爭議商品採取預防性下架及全面檢視商品上架QC作業，以保障消費權益。

1.應具備【合格鑑定師出具之珠寶鑑定書】

基於消費者購物權益至上原則，本公司對於珠寶飾品類商品於開始販售前，除須經內部標準審查程序，同時要求廠商應將包含有鑑定書之每件商品，送交國內專業珠寶鑑定機構，完成鑑定且取得鑑定書，再由廠商於交寄每件銷售商品時，併同附上各該商品之鑑定書。

出具鑑定書之鑑定師及其鑑定開立之商品內容或機構，應具備相關珠寶鑑定之專業能力及資格，並經合法登記，其中許多更為國內卓有商譽且從事相關業務多年之鑑定單位。惟鑑定師或鑑定機構均由廠商自行依專業與合作關係選定，本公司對於商品重量、品質、產地之載述，均信賴鑑定單位之記載。

2.【秘密客抽查機制】

為監督本公司配合廠商販售珠寶商品之品質，同時確保消費者所收到之商品內容與本公司商品內部標準審查程序之一致性，在商品正式上架販售後視情形隨機安排秘密客訂購，並將訂購之商品送交國內業界具公信權威之珠寶鑑定所進行鑑定，以站在消費者立場嚴格檢視商品品質，善盡為消費權益守門把關責任。

3.【供應商訪廠稽查】

本公司秉持平台通路商的角色與責任，在珠寶商品正式上架販售後，仍將隨機抽查供應商並安排品質管控單位同仁實際前往供應商處，針對商品進行出貨前稽查，確保保障消費者購物權益。

本公司尊重司法檢調機關之調查及審理，並欣見透過司法程序能釐清被起訴之廠商是否確實有提供假珠寶或假鑑定資料給予本公司進行販售之違法行為。倘若未來台中地檢署偵辦結果，對本公司販售之珠寶商品的真偽發生爭議商品的完整性有不足、亦或是鑑定書結果有所差異，我們將與消費者站在同一陣線，維護捍衛消費權益，對廠商保留法律追訴權。

然而無論最終調查結果如何，本公司一直深感品質把關之重要性，未來仍將持續精進上架商品檢核機制，用最嚴格的檢核標準來替消費者把關，以確保消費者的購物權益。

如有消費者對於本事件之相關商品仍有問題或疑慮，可利用美好24h客戶服務專線0809-053-888，我們的服務人員將竭誠為您服務。

美好家庭購物股份有限公司 中華民國108年12月12日

超商取貨-服務說明

超商取貨-注意事項

1.因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)或單價較高已超過超商門市取貨限制，故超商不受此類商品的取貨服務；相關問題可撥打客服專線0809-053-888詢問或點選「聯絡客服」，將由專人為您服務。

2.煩請於期限內完成付款取件，若逾期未取，我們將取消該筆訂單。如有多次訂購未取貨之記錄，將會影響您未來訂購超商取貨商品的資格，以維護其他客戶權益。

3.如遲遲未收到門市到貨「簡訊」通知！可能是您在訂購時，提供的行動電話號碼有誤，如確認無誤後還是未收到通知，請撥打客服專線0809-053-888或點選「聯絡客服」，將由專人為您服務。

防詐騙小叮嚀：

1.來電顯示號碼前有+者，如+223456789或+88623456789，皆為國際電話，請慎防受騙上當。

2.ATM並無解除分期付款或解除重覆扣款等功能，如遇來電要求前往ATM進行任何操作，請勿配合。

若接獲任何電話聲稱因為您於本公司之消費行為產生問題而要求進行前述各項行為，請務必來電客服中心0809-053-888向本公司求證！

親愛的ViVa TV美好家庭購物會員，您好：

不肖犯罪集團詐騙手法日新月異，為防止詐騙集團以「冒稱ViVa TV美好家庭購物客服人員」或「假冒銀行客服人員」，詐騙您的金錢財物，造成鉅額損失，請您特別小心防範！

ViVa TV美好家庭購物在此提醒您，「ViVa TV美好家庭購物絕不會以任何理由或方式，要求消費者將信用卡資料或銀行帳號資料交付給任何第三人或配合到自動櫃員機(ATM)進行任何操作。」

請注意!!以下均為常見的詐騙手法，切勿上當受騙：

1.謊稱「重複刷卡」

2.謊稱「刷卡金額錯誤」

3.謊稱將「取消訂單」或協助「解除分期」

4.謊稱「商品內容」或「商品數量」訂購錯誤或謊稱「多次重覆訂購」

5.謊稱將請銀行人員與您聯繫或在查帳要傳真或轉匯給某金融機構

請注意！！詐騙手法日益更新，接到可疑電話應注意：

1.不要隨便對外提供自己的身分證字號、銀行帳號、信用卡號、密碼等個人資料！

2.不配合到自動櫃員機（ATM）進行任何操作!

3.不配合到金融機構進行任何匯款行為！

4.來電顯示號碼均可偽造或變造為企業或銀行或公家機關的代表電話號碼，請會員朋友切勿輕信手機上所顯示之電話號碼或直接回撥來電所顯示之電話號碼!!應掛斷電話後，直接向業者或警方洽詢。

5.對於異常口音的來電，應提高警覺。

請注意!!如會員朋友接獲以下可疑電話，請立即撥打ViVa TV美好家庭購物免付費客服專線：0809-053-888查證，您也可以直接撥打警政署反詐騙專線165諮詢。

1.來電顯示號碼前有+者，如+223456789或+88623456789，皆為國際電話，若對方來電顯示號碼前有+，卻表示是ViVa 人員，請慎防受騙上當。

2.訂購商品因工讀生訂單輸入錯誤，誤把客戶KEY為經銷商...

3.自稱郵政總局(24小時服務)人員，因目前在查帳要傳真給金融機構…，請轉存入OOOXXX帳戶..

4.告知內部失誤帳務重複扣款或沒有取消成功會繼續扣款，稍後會請銀行人員聯絡..

5.宅配人員簽到20筆，給他信用卡的客服電話，才能解除設定...

6.告知訂購OOXX商品辦退後，內部人員誤以為是經銷商不小心多訂12組要提供郵局帳號才能取消...

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